【会話が苦手な人むけ】伝え上手になる方法

 
 
 

 
 
 
私は、新卒で特別養護老人ホームに入社しました。
 
その後かれこれ10年以上、介護現場で働いています。
 
2年～3年で、1つの部署を異動してきました。
 
特別養護老人ホーム、グループホーム、ショートステイをこれまで経験し、今に至ります。
 
 
 
今後のキャリアとしては、「しろくま介護ナビ」を利用して、在宅施設のサービスを経験していく予定です。
 
日本の介護の現状と課題を、施設介護の観点から学びたいと思っております。
 
 

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介護をするうえで、「人間関係」の悩みは、必ずつきまといます。
 
私は、長年、介護現場で多くの失敗をしてきました。
 
その経験を通して、お伝えできることがあります。
 
こちらの記事で少し楽になると思います(^^)
 

心が軽くなる

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この記事では、「伝え上手」について書いていこうと思います。
 

 
こういったことを感じている人に参考になると思います。
 
何か相手に伝えたい時、ただ言うだけではいけません。

その伝え方次第では、相手に理解してもらえるか、してもらえないかが、

決まります。

人間関係を仕事にする以上、避けてはコミュニケーションはさけては通れません。

この記事を読んで頂くことで、下記のことが理解できます。
 

 
 
 
それでは、説明していきますね！
 
 
 

【会話が苦手な人むけ】伝え上手になる方法

 
 
 
相手に何かを伝える時には、おさえておかないといけない点があります。
 
これをおさえておかないと、何をどう工夫しても意味をなさないので、
 
必ずおさえるようにして下さい。
 
 

伝える時必ず意識すべき考え

相手に何か伝える時は、必ず下記のことを念頭に置いてください。
 
あなたが、気づかずできていない可能性もあります！
 

 
この３つです。
 
順番に説明していきますね。
 
 
 

相手の話している内容を真剣に聞く

「聞き上手」の記事で、立場の話をしました。
 
相手に気を遣うことは、立場は関係ありません。
 

 
 
 

伝わり方が全て

コミュニケーションをとる上で、意識しないといけない点。
 
 
それは、「相手への伝わり方」です。
 
 
相手に何かを伝える時は、それぞれの相手に合った話し方をしないといけません。
 
 
これがコミュニケーションの難しいところなんです。
 

 
 
 

感情的にさせない

コミュニケーションをとる時のあるある。
 
 
他職員との意見のすれ違い
 
 
 
こういう場合に、コミュニケーションが上手い人と下手な人が分かれます。
 
 
 
下手な人が意識しがちなのが「言い聞かせようとする」行動です。
 
 
これは、相手を感情的にさせてしまいます。
 
人は感情的になると、冷静に物事を判断することができません。
 
相手を感情的にさせた状態で、良い話し合いをしようとするのは無理です。
 
 
もっと言うと、相手を感情的にさせた時点であなたが悪いです。
 
 
 
昔の私はそうでした。
 
また、私の周りにも本当に多かったです。
 
言い方を変えないといけない！
 
他人に教えるのは簡単です。
 

 
 
 
ここまで読まれた方は、「じゃあどうやって話せば良いの？」という点が気になりますよね。
 
そんな方のために、その部分を詳しく説明していきますね。
 
 
 
 

相手に伝わりやすい話し方【具体的な方法】

 
 
 
相手に何か伝える時は、「相手の感情をどのように動かすか」を意識しましょう！
 
 
これを押さえたうえで、下記の点に注意すると、自分の話が伝わりやすくなります。
 

 
では順番に説明していきますね。
 
 
 

まずは相手の話をきく

これに関して「聞き上手」について書いている記事を参考にして下さい。
 
相手の話には目的が必ずあります。
 
まずは、相手の話をきき、相手が自分に「何を伝えようとしているのか」を理解しましょう。
 
【参考記事】聞き上手になるために必要なこと
 
 
 

相手がデメリット・不安に感じている部分を理解する

これは、相手の悩み相談を受ける時や何かを提案する時に意識することが多いです。
 
相手がデメリット・不安に感じている部分を無視して、こちら側の意見ばかり言ってしまうと、
 
この人は人の話をきかないと印象を与えてしまいます。
 

 
 
 

相手に「伝える」ことを意識する

普段、何気なく世間話をする時にできている人はいるとは思います。
 
 
しかし
 
 

 
このような場面でも、意識できていますか？
 
 
 
下の参考記事の中でも紹介していますが、指導など相手に行動を変えてほしい場面では、
 
「自分は変わらないといけないな」と相手に悟ってもらう必要があります。
 
 
 
どういう言い方をすれば、その方の感情を動かせるのか。
 
 
伝える前に、しっかり頭で考えないといけませんよね。
 
【参考記事】「観察力」がない介護職員は不幸になる
 
 
 
みなさんの周りにもいません？えらそうな人・・・。
 
単純にイライラしますよね(^^;)
 
そういう人は反面教師にして、自分はそうならないようにしましょう！
 

 
 
 

【私も参考にしています】おすすめ書籍

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意見がすれ違った場合の話のまとめ方

カンファレンス等の意見を出し合う場面で、意見がすれ違うことはよくあります。
 
 
なかなか話がまとまらない・・。
 
 
このような時もめずらしくありません。
 
 
介護現場を例にして、お伝えしていきます。
 

この順番で考えることで、まとまりやすくなります。
 
 
 

➀ 目的の再確認(ご本人、ご家族のニーズ）

「介護職に人の人生を決める決定権はありません」
 
介護職の方で勘違いされている方も多いんですが、
 
今すぐにでも認識を変えて下さい！
 
 
 
自分がよかれと思っている事も、ご本人やご家族のニーズとずれている行動は「間違い」です。
 
 
話し合いでももめた時こそ、再度みんなでケアの目的を再確認しましょう！
 
【参考記事】私の経験上一番悩んで介護のお話
 
 
 

➁ 出た意見のメリットを分ける

介護をしていると、物事のメリット・デメリットを天秤にかけ判断しないといけないことが多くあります。
 
どの部分を重視するのかは、必ずといって良いほど意見が分かれます。
 
おそらく、どちらも間違っていないです。
 
 
 
そのため、双方の意見の「間をどこでとるのか」が問題になりますよね。

 
私の経験上、この順番で話し合いを進めると、意見が出やすいですし、まとまりやすくなりますよ。
 
 
 

メリットを重視し、デメリットを軽減できる方法を考える。

デメリットはどちらも存在します。
 
そのため、どういうケアの方向性を決めた後に、それに伴うデメリットの対策を検討しましょう！
 
おそらく、デメリットの意見は、その場では限られた数しか出てこないです。
 
 
継続的にデメリットとその対策をみていく方法👇

 
評価日では、集まったヒヤリハットをもとに再度話し合いをしましょう。
 

この方法をとると、1回目の話し合い以降、継続して検討していくことができます。
 
 
 

さいごに

この記事では、コミュニケーションにおける「伝え方」について書いてきました。
 
コミュニケーションの取り方は、

伝える相手の性格や置かれている状況にもよるので、とても難しいですよね。
 

介護職は「ご利用者の人生をみる仕事」で、そのために「チームケア」を行います。
 
そのため
 
コミュニケーションの問題は、切っても切り離せないものになります。
 
 
 
 
しかし、逆の考え方をすると、
 
「コミュニケーション」の悩みが軽減すると、仕事のストレスは軽減できます。
 
 
 
 
日々の小さい意識を積み重ねることで、

後の大きな結果につながります(^^)
 
 
 
 

 

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