【介護職むけ】業務のまわし方を知らない職員はトラブルが起きます

 
 
 

 
 
 
私は、新卒で特別養護老人ホームに入社しました。
 
その後かれこれ10年以上、介護現場で働いています。
 
2年～3年で、1つの部署を異動してきました。
 
特別養護老人ホーム、グループホーム、ショートステイをこれまで経験し、今に至ります。
 
 
 
今後のキャリアとしては、「しろくま介護ナビ」を利用して、在宅施設のサービスを経験していく予定です。
 
日本の介護の現状と課題を、施設介護の観点から学びたいと思っております。
 
 

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介護をするうえで、「人間関係」の悩みは、必ずつきまといます。
 
私は、長年、介護現場で多くの失敗をしてきました。
 
その経験を通して、お伝えできることがあります。
 
こちらの記事で少し楽になると思います(^^)
 

心が軽くなる

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普段仕事をしていて、こういったイライラを感じたことはないですか？
 
おそらくですが、これはほとんどの施設の職員さんが、感じている内容だと思います。
 
 
 
 
介護職では、人間関係の問題は嫌でもつきまといます。
 
自分自身もストレスや疲れがたまりますし、他の職員も同じです。
 
人間関係が悪くなる要因はいくつもあります。
 
私がこれまで経験した施設では必ずこの問題がありました。
 
 
 
 
この記事を読んで頂くことで、下記のことを理解することができます。

 
 
 
 
それでは説明していきますね。
 
 
 
 

【介護職むけ】業務のまわし方を知らない職員はトラブルが起きます

 
 
 
業務のまわし方には、大きく２つに分けることができます。

この２つになります。
 
それぞれのメリット・デメリットも合わせて、説明していきます。
 
 
 

【業務優先】メリット・デメリットを理解しよう

これは介護者ペースの回し方です。
 
業務を優先したまわし方のメリット・デメリットは下記の通りです。
 

 
 

 
 
この回し方は、業務を段取りよくこなすために必要な回し方です。
 
業務上の負担を考えた時に、職員の精神的な余裕につながります。
 
 
 

【利用者優先】メリット・デメリットを理解しよう

これは、ご利用者に合わせた回し方です。
 
ご利用者のことを優先したまわし方のメリット・デメリットは下記の通りです。
 

 
 

 
 
この回し方は、ご利用者の様子を観察したい時に必要な回し方です。
 
日々、施設で生活されているご利用者の精神的余裕につながります。
 
 
 
みなさん、お気づきでしょうか。
 
実はこの２つは、それぞれのメリットがデメリットになる。
 
あいはんする回し方になるんです( ﾟДﾟ)
 
表にまとめるとこんな感じですね。

	業務優先	利用者優先
業務	まわる	まわらない
残業	少ない	多い
対応（ご利用者）	雑になる	丁寧になる
信頼（ご利用者）	得にくい	得やすい
配慮できる人	職員	ご利用者

 
 
業務の回し方は、どの施設でも必ず職員間の不仲につながるんですよ。
 
これまで、私が働いた施設では、もれなく100%でもめてました（笑）
 
 
 
 

【業務優先・利用者優先】どっちが正解？

 
 
 
先に説明した通りですが、結論どちらも正解です。
 
厳密に言うと、働いている施設にもよりますし、その時々によります。
 
両方にメリット・デメリットがあるので、使い分けることが重要になってきます。
 
 
 
 

 
ここまで記事を読まれた方は、疑問に思いますよね。
 
 
特に介護経験が短い方は、感じるのではないでしょうか。
 
 
 
では、ここからは、具体的に何をすれば良いかをお伝えしていきます。
 
 
 
 
 
とはいっても、答えはこれしかありません。
 
「職員間のコミュニケーションを増やす」
 
 
 
よくわからない方もいると思いますので、詳しく説明しますね。
 
 
 

職員間のコミュニケーションを増やす

なぜ、これが「業務で何を優先するのか？」につながるのか。
 
それは、優先したいまわし方が、職員によりばらばらだからです。
 
 
個々に介護観が違うため、お互いが会話をしないと分からないことだらけです。
 
 
 

業務のまわし方は共有するから意味がある

一緒にユニットを回す職員さんと、共有しましょう。
 
これに関して、「そんなの分かっているよ」と思われる方が多いんですが・・・。
 
 
 
その日のイベント等、業務上の情報だけではないですよ？
 
 
一人ひとりのご利用者に、今日はどういう風に過ごしてもらうか。
 
 
 
これもしっかりと共有しましょう！
 
 

 
 
1つの情報を共有することができれば、自分のしたいことも、
 
相手に理解してもらいやすくなります。
 
 
 

自分の思いを受け止めてもらいやすい

日頃からしっかりコミュニケーションをとることで、信頼関係ができます。
 
 
信頼関係がある人との会話では、自分の思いを受け止めてもらいやすくなります。
 
協力してもらいやすくなりますよね。

 
また、自分の思いがずれていたら、アドバイスをもらうことができます。
 

 
 
 

業務の回し方のおすすめ

 
 
 
業務の回し方は、正解はないと説明しました。
 
 
 
しかし、慣れないうちから、2つのまわし方を意識して働くのは、とても大変だと思います。
 
そのため、おすすめの考え方を最後にお伝えします。
 
 
 

私が個人的におすすめする業務への向き合い方

介護に慣れていない人からすると、何が丁寧で、何が上手い介護技術なのか。
 
分からないと思います。
 
 
 
 
そのため、慣れないうちは「利用者優先」で考えましょう！
 
 
もっと具体的に言うと、介護現場1年目は「利用者優先」。
 
2年目以降から、徐々に「業務優先」を覚えていけば良いと思います。
 
利用者優先の回し方は、確かにデメリットはあります。
 
他の職員さんにも、迷惑をかけると思います。
 
 
 
しかし
 
 
 
利用者優先の視点は、洞察力が必ず身につきます。
 
洞察力が身につくと、介護の負担も大きく軽減でき、周りの職員さんの動きも意識できるようになります。
 

 
 
 

業務は「要領良く」をまわさないといけません

実際に、私が現場で中堅職員に指導で伝えている内容です。
 
中堅職員になると、出勤者全員の動きを把握して、休憩時間の調整や業務の調整を行うようになります。
 
そうすると「早くまわそう」とバタバタと焦る職員さんが多いんです。
 
その動き方をすると、ご利用者にとって落ち着く環境がなくなり、不穏症状をあおります。
 
 
 

業務のまわし方を知らない職員にトラブルが多い理由

業務のまわし方をきちんと理解していないと、業務上トラブルが多く発生します。

 
業務を組み立てる時や、時間におわれている時は、いっぱいいっぱいになっている自分を、
 
いかに冷静に客観視できるが、とても重要なポイントになります。
 
 
 
 
 
バタバタしてしまったり、焦ったりしてしまうのは、
 
あなた自身の性格も、大きく関係しています。
 
性格を変えることはすぐにはできませんが、自分の性格の長所・短所を
 
日頃から理解しておくことは、最低限必要なことになります。
 

 
 
 

おわりに

この記事は、介護施設において、日頃の業務のまわし方のコツを
 
お伝えしてきました。
 
 
 
介護は、人の生活に関わる仕事です。
 
私たちも、その日により体調がバラバラです。
 
体調が良い日もあれば、悪い日もある。
 
気分がのらない日もあります。
 
 
 
業務をまわすうえで、ご利用者の行動を業務に当てはめる考えをしていると、
 
必ずうまくいかずイライラします。
 
そのため、介護現場で仕事をしていく上では、下記のことが大切です。

 
この内容は、私が実際に現場で指導している内容になります。
 
介護者は、「体は忙しくしていても、頭の中は常に冷静でいる」ことが求められます。
 
 
 
 

 
 

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