

投稿者のしんです。
私は、新卒で特別養護老人ホームに入社しました。
その後かれこれ10年以上、介護現場で働いています。
2年~3年で、1つの部署を異動してきました。
特別養護老人ホーム、グループホーム、ショートステイをこれまで経験し、今に至ります。
今後のキャリアとしては、「しろくま介護ナビ」を利用して、在宅施設のサービスを経験していく予定です。
日本の介護の現状と課題を、施設介護の観点から学びたいと思っております。
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介護をするうえで、「人間関係」の悩みは、必ずつきまといます。
私は、長年、介護現場で多くの失敗をしてきました。
その経験を通して、お伝えできることがあります。
こちらの記事で少し楽になると思います(^^)
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- あの人どれだけマイペースなの!?
- もっと周りをみてよ!
- あの人のケア、利用者がかわいそう!
普段仕事をしていて、こういったイライラを感じたことはないですか?
おそらくですが、これはほとんどの施設の職員さんが、感じている内容だと思います。
介護職では、人間関係の問題は嫌でもつきまといます。
自分自身もストレスや疲れがたまりますし、他の職員も同じです。
人間関係が悪くなる要因はいくつもあります。
私がこれまで経験した施設では必ずこの問題がありました。
この記事を読んで頂くことで、下記のことを理解することができます。
- 2種類の業務のまわし方
- それぞれのメリット・デメリット
- 業務の中で、自分のやりたいことができる方法
- 職員関係が悪くなりにくい業務のまわし方
それでは説明していきますね。
~もくじ~
【介護職むけ】業務のまわし方を知らない職員はトラブルが起きます

業務のまわし方には、大きく2つに分けることができます。
- 業務優先
- 利用者優先
この2つになります。
それぞれのメリット・デメリットも合わせて、説明していきます。
【業務優先】メリット・デメリットを理解しよう
これは介護者ペースの回し方です。
業務を優先したまわし方のメリット・デメリットは下記の通りです。
- 時間にゆとりがもてやすい
- 業務の段取りがすすみやすい
- 残業を減らすことができる 等
- ご利用者の小さな反応(体調不良など)を見逃しやすい。
- 予定通りにいかないと、イライラする。
- ケアが荒くなる
- ご利用者が不穏になりやすい 等
この回し方は、業務を段取りよくこなすために必要な回し方です。
業務上の負担を考えた時に、職員の精神的な余裕につながります。
【利用者優先】メリット・デメリットを理解しよう
これは、ご利用者に合わせた回し方です。
ご利用者のことを優先したまわし方のメリット・デメリットは下記の通りです。
- ご利用者の小さな反応に気がつきやすい。
- ご利用者が不穏になる要因を減らせる。
- 観察する時間が多いため、洞察力が身につく。 等
- 業務が予定通りすすまない。
- 周りの職員をまきこみバタバタする。
- 残業が増える 等
この回し方は、ご利用者の様子を観察したい時に必要な回し方です。
日々、施設で生活されているご利用者の精神的余裕につながります。
みなさん、お気づきでしょうか。
実はこの2つは、それぞれのメリットがデメリットになる。
あいはんする回し方になるんです( ゚Д゚)
表にまとめるとこんな感じですね。
業務優先 | 利用者優先 | |
業務 | まわる | まわらない |
残業 | 少ない | 多い |
対応(ご利用者) | 雑になる | 丁寧になる |
信頼(ご利用者) | 得にくい | 得やすい |
配慮できる人 | 職員 | ご利用者 |
業務の回し方は、どの施設でも必ず職員間の不仲につながるんですよ。
これまで、私が働いた施設では、もれなく100%でもめてました(笑)
【業務優先・利用者優先】どっちが正解?

先に説明した通りですが、結論どちらも正解です。
厳密に言うと、働いている施設にもよりますし、その時々によります。
両方にメリット・デメリットがあるので、使い分けることが重要になってきます。

- 具体的にどうやって使い分けるの?
- 結局どうしたら良いの?
ここまで記事を読まれた方は、疑問に思いますよね。
特に介護経験が短い方は、感じるのではないでしょうか。
では、ここからは、具体的に何をすれば良いかをお伝えしていきます。
とはいっても、答えはこれしかありません。
「職員間のコミュニケーションを増やす」
よくわからない方もいると思いますので、詳しく説明しますね。
職員間のコミュニケーションを増やす
なぜ、これが「業務で何を優先するのか?」につながるのか。
それは、優先したいまわし方が、職員によりばらばらだからです。
個々に介護観が違うため、お互いが会話をしないと分からないことだらけです。
業務のまわし方は共有するから意味がある
一緒にユニットを回す職員さんと、共有しましょう。
これに関して、「そんなの分かっているよ」と思われる方が多いんですが・・・。
その日のイベント等、業務上の情報だけではないですよ?
一人ひとりのご利用者に、今日はどういう風に過ごしてもらうか。
これもしっかりと共有しましょう!
注意ポイント
- 申し送りの質が上がれば、ケアの質は必ずあがります。
- 意外と本質を理解されていない方は多いです!
1つの情報を共有することができれば、自分のしたいことも、
相手に理解してもらいやすくなります。
自分の思いを受け止めてもらいやすい
日頃からしっかりコミュニケーションをとることで、信頼関係ができます。
信頼関係がある人との会話では、自分の思いを受け止めてもらいやすくなります。
協力してもらいやすくなりますよね。
また、自分の思いがずれていたら、アドバイスをもらうことができます。
注意ポイント
- 信頼関係がある人に伝える場合
➡ 言われることは、「助言・アドバイス」
- 信頼関係がない人に伝える場合
➡ 言われることは、「苦情(クレーム)・文句」
業務の回し方のおすすめ

業務の回し方は、正解はないと説明しました。
しかし、慣れないうちから、2つのまわし方を意識して働くのは、とても大変だと思います。
そのため、おすすめの考え方を最後にお伝えします。
私が個人的におすすめする業務への向き合い方
介護に慣れていない人からすると、何が丁寧で、何が上手い介護技術なのか。
分からないと思います。
そのため、慣れないうちは「利用者優先」で考えましょう!
もっと具体的に言うと、介護現場1年目は「利用者優先」。
2年目以降から、徐々に「業務優先」を覚えていけば良いと思います。
利用者優先の回し方は、確かにデメリットはあります。
他の職員さんにも、迷惑をかけると思います。
しかし
利用者優先の視点は、洞察力が必ず身につきます。
洞察力が身につくと、介護の負担も大きく軽減でき、周りの職員さんの動きも意識できるようになります。
ポイント
業務は「要領良く」をまわさないといけません
実際に、私が現場で中堅職員に指導で伝えている内容です。
中堅職員になると、出勤者全員の動きを把握して、休憩時間の調整や業務の調整を行うようになります。
そうすると「早くまわそう」とバタバタと焦る職員さんが多いんです。
その動き方をすると、ご利用者にとって落ち着く環境がなくなり、不穏症状をあおります。
業務のまわし方を知らない職員にトラブルが多い理由
業務のまわし方をきちんと理解していないと、業務上トラブルが多く発生します。
- ご利用者を急かしてしまう
- 周りがバタバタすることで、ご利用者が不穏になる
- 他の職員への言い方がきつくなる
- 自分の都合で業務を組み立てる傾向がある
- 確認忘れ等により、事故が起こるリスクが上がる
業務を組み立てる時や、時間におわれている時は、いっぱいいっぱいになっている自分を、
いかに冷静に客観視できるが、とても重要なポイントになります。
バタバタしてしまったり、焦ったりしてしまうのは、
あなた自身の性格も、大きく関係しています。
性格を変えることはすぐにはできませんが、自分の性格の長所・短所を
日頃から理解しておくことは、最低限必要なことになります。
ポイント
- 急ぐのは「ご利用者と関わっていない時間」
- それ以外の時間は、他の職員さんと上手に協力。
- 要領良くまわすことを意識しよう!
おわりに
この記事は、介護施設において、日頃の業務のまわし方のコツを
お伝えしてきました。
介護は、人の生活に関わる仕事です。
私たちも、その日により体調がバラバラです。
体調が良い日もあれば、悪い日もある。
気分がのらない日もあります。
業務をまわすうえで、ご利用者の行動を業務に当てはめる考えをしていると、
必ずうまくいかずイライラします。
そのため、介護現場で仕事をしていく上では、下記のことが大切です。
- 「業務優先」、「利用者優先」に正解はない。
- 職員間と日々会話する時間を増やす。
- 介護者自身が成長したいのなら「利用者優先」
この内容は、私が実際に現場で指導している内容になります。
介護者は、「体は忙しくしていても、頭の中は常に冷静でいる」ことが求められます。
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