【簡単】申し送りがうまくなる【たった3つの方法】

みなさん、こんにちは。
しんです。

申し送りってどうやってやるの？
申し送りがうまくなるには、どうしたら良いの？

この記事では、こういった疑問にこたえていきたいと思います。

それではいきましょう！

【簡単】申し送りがうまくなる方法【たった３つの方法】

申し送りでおさえておくポイントはこちらです。

これを押さえておけば、自分の伝えたいことが回りに理解してもらいやすくなり、周りの人にとっても働きやすい環境にかえることができます。

申し送りの必要性を理解しておく

チームで仕事をするうえで、申し送りはなぜ重要なのでしょうか？
それは、１つの目標を達成するために、周りの人の協力が必要だからです。
 
✔具体例
介護は多くの職種と連携し、ご利用者に少しでも良い生活を提供するのを目標に、「医療は体調面」「栄養は食事のバランス等」「リハビリは機能維持」「相談員はご家族からの情報収集」「介護は生活全般」のそれぞれの情報を一つに集約する必要があります。
それぞれの職種と連携する時に、それぞれの申し送りが必要になります。
また、日頃の業務をまわす時も、スタッフ間で申し送りをして、その日のご利用者の様子を共有しておく必要もあります。

申し送りが不十分ならどうなるの？

チームメンバーがそれぞれ自分のしたいようにして、ばらばらになります。
もちろん目標なんて、達成できるはずありません。
ご利用者の生活は荒れるでしょうし、そのことが原因で事故が起こることもあります。
良いことは一つもないですよね。

• 相手が求めている情報を伝える
• 伝えたい要点を整理してから申し送る

この2点が大切！

相手の聞きやすいタイミングに配慮

これは、口頭での申し送りの時に、必ず配慮しないといけません。
忙しくしている時に、横から申し送りをされても、理解はできません。
イラっとされてもおかしくないです。
申し送りをしたい相手が今何をしているのかは、きちんと観察し、相手にも余裕がある状態で行いましょう。

伝えたいタイミングで、相手が忙しい場合

自分の伝えたいことを、次の２つに分けてみましょう。
➀緊急性があり、すぐに解決しなければならないこと
➁緊急性はなく、その日のうちに伝えないといけないこと

具体例
「〇〇さん、忙しいところすみません。緊急で伝えないといけないことがあります」等

具体例

• 空いている時間を予約しておく
  「〇〇について聞きたいんですが、何時頃があいてますか？」
• メモにのこし、置いておくことを相手に伝えておく。
• 時間をあらためて伺う　　等

伝えたいからといって自分のことしか考えない行動は、嫌われるので注意！

状況を知らない人でも、理解できるように

申し送りをする際は、同じ情報をお互いで共有しないといけません。
相手が理解しやすいような言葉で、理解しやすいような話し方を意識しましょう。

相手に理解してもらいやすい喋り方をしましたか？
伝えたことがきちんと理解してもらえているか、相手に確認しましたか？
コミュニケーションは伝わり方が全てです。

自分の思いと状況説明は区別する

これは、できていない人が多いです。
相手に伝える時は、自分の思いと状況説明はわけましょう。

これについて詳しく書いている記事がありますので、そちらも合わせて読んでみて下さい。